Mit Hilfe von Teamviewer ist es möglich, eine Fernansicht auf einen anderen PC herzustellen. Üblicherweise werden Anwendungen wie Teamviewer beim Kundensupport in der EDV eingesetzt und ermöglichen schnellere Fehleranalysen bzw. Problemlösungen. Darüber hinaus können wir Ihnen mit Teamviewer Online-Präsentationen, Kurz-Schulungen oder Hilfestellungen bei Antragsformularen für Signaturkarten geben.

Die Anwendung erfolgt selbstverständlich nur, wenn Sie diesen Supportweg wünschen und gemeinsam mit uns einrichten.

Wie funktioniert Teamviewer?   Eine Teamviewer-Sitzung kann mit einfachen Arbeitsschritten eingeleitet werden. Sie brauchen lediglich folgenden Link Teamviewer-Kundenmodul anklicken, die ausführbare Datei TeamViewerQS_de.exe herunterladen und das Programm per Doppelklick starten (es wird keine Installation auf Ihrem Rechner durchgeführt).   Das Programm zeigt Ihnen im Anschluss Ihre Teamviewer-ID an und generiert für jede Sitzung ein eigenes, neues Passwort.   Zum Aufbau der Teamviewer-Sitzung müssen Sie uns telefonisch sowohl die ID und das Einmalpasswort mitteilen, ohne diese Angaben kann keine Aufschaltung erfolgen.

Die Kommunikation von Teamviewer erfolgt unter folgenden Randbedingungen:

• für jede Teamviewer-Sitzung wird ein neues Passwort generiert. Unser Support kann sich nicht wiederholt mit dem gleichen Passwort bei Ihnen aufschalten
• Sie müssen die Fernansicht stets zu Beginn der Sitzung für uns freigeben, andernfalls wird die Verbindung automatisch getrennt
• wir verwenden bei Ihnen grundsätzlich nur die Funktion der Fernansicht, wir können keine Änderungen auf Ihrem Rechner durchführen (die Bedienung liegt weiterhin bei Ihnen)
• mit Hilfe der Fernansicht geben wir Ihnen telefonisch Anweisungen zur weiteren Problembehebung, welche Sie selbst ausführen
• Teamviewer ist nach ISO 9001:2000 zertifiziert und bietet das Qualitätssiegel des Bundesverbands der IT-Sachverständigen und Gutachter e. V. (BISG)
• die Verschlüsselung der Kommunikationsdaten basiert auf einem 1024bit RSA Private/Public Key Exchange und 128bit RC4 Sitzungsverschlüsselung. Dies gewährleistet die selbe Sicherheit wie https oder SSL und kann nach heutigem Stand der Technik als vollkommen sicher angesehen werden (nach Angabe des Herstellers)

Nach der Support-Sitzung können Sie bei Bedarf die Client-Datei "TeamViewerQS_de.exe" löschen und damit Teamviewer vollständig von Ihrem Rechner entfernen. Eine Deinstallation ist nicht erforderlich, da es sich hierbei nur um eine einfache, ausführbare Datei handelt.

Werden zur Ausführung von Teamviewer Windows-Administratorrechte benötigt?

Da es sich bei dem Kundenmodul nur um eine ausführbare Datei handelt, werden keine Administratorrechte benötigt.

Funktioniert Teamviewer auch hinter einer Firewall?

In der Regel sind keine Einstellungen bzw. Änderungen an Ihrer Firewall erforderlich.

Wo können weitere Informationen über Teamviewer eingesehen werden?

Weitere Angaben sind auf der Herstellerseite unter www.teamviewer.com erhältlich.